但是你问问那个用手机的，他每个人都能说出来，所以差异由客户来决定，不管你吹的怎么样子，客户说有差异才是有差异，第二个会抱怨的客户是好客户，一般人不知道为什么，一听到投诉就头大，又投诉，这句话是错的，为什么你这么不喜欢投诉呢，我们来看看投诉要应该怎么去解释。我跟我的员工说，投诉是第二次表现的机会，这句话我想各位回去，可以好好的提醒你的手下。
第一次表现，表现的不好的嘛，人家才会投诉，结果你这个第二次表现没有抓住，这个人就在也不回来了，千万记住，行销学上有一句名言，就是调查的结果，凡是投诉，而且好好的解决的，而且好好的解决的，这个客户的回头率67%，所以根据市场的行销学，所67%的客户会回头，那么你为什么不好好的处理这个投诉呢。人家一投诉，你就要跟你的员工说，好消息，好消息，第二次表现的机会到了
。
现在话要讲回来，人家为什么会投诉，第一没有替代品，像中国石油，我们只好投诉了嘛，我们也没有办法把那个花生油倒到那个引擎里面去，第二个，不想放弃你，我在中国第一次有手机，用的网络就是中联通，到现在还是联通，坦白讲，联通一定有一些地方走的不太好，我也不晓得是由于懒还是真的没有时间，不过真正的原因，联通还不到让我想把它放弃的地步，所以我也就用到今天了，这就证明投诉的第二点是它不想放弃你，第三是以为你会补偿，就是我投诉以后，你会我的损失做点补偿，结果第一个，我其实有替代品，第二，我对你失望到了极点，第三你也不会对我的投诉做任何补偿，那么我就头也不回的走了，从今以后我就不会在来找你了，所以各位，当人家对你投诉的时候，你要是记住那是一个好机会，让你有第二次表现的机会，一旦这个事情你错过了，就真的在也不回头了。
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