田福人力带大家在来看看思考力这个地方，我要打算把它讲哪三句话，来个顾客有关，提高顾客的满意度，其实有一个比满意更高的境界，当然首先你要让他满意，如果连满意都没有，那就不用说了，有一个名词把它记住，我们现在大家都在讲顾客满意，其实最厉害的是顾客忠诚，这两个话是不一样的，因为满意不等于忠诚，最高境界是忠诚。
但是你连满意都没有做到，就更不用说忠诚了，旅客评价意见卡，这个表摆在飞机旅客的座位前面的航空杂志里面，我做飞机做了这么多次，就从来都没有填写过，我也没有看到一个旅客填过，这个表就永远摆在那个航空杂志里面，第一个，也许人家没有发现，第二个，发现了也不想填，第三个，填了也不知道它会不会改，所以以后不要随便做旅客意见调查表，客户满意度调查表，你真的有心要去组，就不要调查，你自己好好把它做好，因为有很多东西你其实自己知道，有什么好调查的呢，更何况满意还不见得等于忠诚，我拿我自己来讲吧，有一次，我在北京，住在那个五环旁边的酒店，就是李嘉诚那个集团，我在黄昏的时候下去吃饭，小姐过来了，帮我填一个客户意见调查表吧，没问题，因为我自己也是个商人，就很愿意帮人家填这个表的，因为大家都希望知道，那上面就问了，您对本餐厅的装潢满意，你对我的菜式，满意，你对我的价格，满意，您对我们小姐的服务态度，满意， 我勾的通通都是满意，我没有说谎，我真的很满意，各位，我以后就在也没有去过了，我也不敢说我以后永远不会在去，但至少三年前去过以后到现在，我去北京去了二十多趟，都没有住在那个酒店了，大家回答我，这是什么意思，我体形你，满意叫做没有投诉就是满意，到目前为止我还满意， 我没有投诉，这个就叫满意。
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