思考力，决策力跟执行力，这个叫做领导的三力，我给思考力今天所定一个话题，就死后顾客在哪里，做一个主管，要每天都在想，我的顾客在哪里，所谓的决策力，我们现在没有办法去研究决策陷阱，今天这一点点时间是不可能研究决策陷阱的，我只要告诉你说，当你下决策的时候，请你思考两个问题，第一个，重要么，紧急么，第二个，有效率么，有效果么，这个是决策问题，当做我的第二点。
第三点，谁执行，那就是谁是你是接班人，田福人力和大家说过，柳传志的接班人是杨元庆，柳传志今年58岁，两年前56岁，正好跟我今天一样的，就他的公司交给了杨元庆了，那我很想知道海尔的张瑞敏，他的接班人是谁，我判断的不错，他大概还没有接班人，他要不要找接班人是他的事，这至少是他的一种逻辑思维，我只是说这两个公司，是全中国排名占在最前面的，为什么一个现在就有接班人，一个现在还没有，也许各有各的想法吧，那么你呢，你有没有接班人，这个我们讲到了在说，我们先来看第一个，思考力，顾客在哪里，然后研究决策力，重要紧急效果跟效率，在研究执行力，谁是我们的接班人，我们的那个课就差不多了。
我们先来看看第一个吧，顾客在哪里，大家都在说以顾客为中心，行动重于口号，大家都说以顾客为中心，但是要把它的行动作出来，就像田福小编刚才讲的，那个上海衡山路那个餐厅的那个老板娘，她就是行动重于口号，那么这个话的例子。
想想看，一个公司没有围墙，这话是什么意思，就是做一个管理者，要拿啊提子站在墙上面看看外面，不要一天到晚闭门照旧关在家里面，不过你也知道，我相信你会跟我说，邹总，我就不相信总经理都是站在门口的，那很简单，你告诉我，谁是你的眼睛，替你观察市场，谁是你的耳朵替你打听信息，谁是你的嘴巴，替你询问客户，如果你的那些手下是又瞎又聋又哑，你就残废了。
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