让他们好好的替客户服务呢，所以以前都把经理人不得了，所以难怪这个领导高高在上，把那个员工和顾客统统摆在底下，其实这样的是错的，现在我们应该是顾客站在上面的，员工支持顾客，经理人支持员工，我把经理人画在底下不是说他的地位低，是说观念是经理人支持员工，让员工去照顾顾客，让员工去面对顾客，应该是这个概念，所以真正让顾客留下深刻印象的，全部都是员工，并不是经理人，经理人在公司里面只是经管或者协调他们，让他们好好的对客户去表现。
我刚才提到电信运营，我们刚就电信运营来的案例出来看一下，就知道员工给顾客留下什么印象，商家摩拳擦掌，备战中国电信市场，摩托罗拉，诺基亚，爱立信通通用各种方式进入中国，中国是全世界发展最快的，也是共额最大的一定电话市场，那样子就应该好好的去做，我们看看上海一个实例。
这个是上海市民的一个投诉，上面写的是，和很多人一样我的手机终于掉到出租车上，只好去买手机补卡，大厅里只有四个营业员，其中两个似乎不办理任何业务，后来其中一个终于做了一个实事和一个顾客吵架，在我排队的时候，前面排队的人，前面办事的两个营业员又跑掉一个，排在我前面的人不多，但是每个人平均要20分钟才能办好，足足排了一个半小时才轮到我，但我全部手续才只花了五分钟，你说它人手紧吧，营业大厅里晃着，无所事事的一个杂物，四个保安，就这么简单，所以给人家留下印象的都是那些办事的，那么保安那些杂务，你说他人手紧吧，四个保安在那里，一个杂物在那里无所事事在那里晃荡，你说他人手紧吧，办事的两个营业员又跑掉一个，四个人里面有两个似乎是不办理任何业务，这就是给人家留下来的印象，这个猜就能猜的出来不是说中国移动就是中国联通，不就是他们两个办理这些业务么，听说明年要设成四家了，我们北京最近在考虑，明年四条龙，一个移动一个联通一个网通，四条龙，四个业务全办，也就是固话移动，增殖，数据全办，到那个时候就热闹了，那就争斗得更厉害了，所以他们之间彼此在操兵，不断的增强了顾客的意识，但是真正的敌人还没有进来。
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