做过电话销售的人都有这样的一个共识：一次性的成功几乎为零。有时候跟一个客户成交一笔单子，所要花费的时间是无法预定的，可能是一个月，可能是半年或者更长。能够得到客户同意上门，只能说是有希望，成功了一半。俗话说：解铃还须系铃人。千万不要以为电话里面答应的就是结果，放弃后续的跟踪，这样肯定就会把好不容易建立起来的关系亲手给葬送了。
定期电话跟进有意向的客户，保持联系这是最常用的、也是最为有效的。电话销售人员在工作当中应该给予客户多点的时间，多打一个问题电话或者周末给客户短信的问题，慢慢加深客户对你的印象，进而建立相互信任的关系。在此过程中，电话销售人员还需要根据电话中客户的回答更加的灵活，而且必须要有耐心，一定不可着急，会给电话销售人员在客户的心里大打折扣。
电话销售人员经常会初次和客户交流后，客户会说：“好，你把资料发到我的邮箱，有时间我看看，了解后在说。”而当邮件发送给客户过后，再次打电话跟进的时候，就会发生如下的场景：
电话销售人员：今天给您打电话，就是想与您确定一下资料是否收到。
客户：“收到了，谢谢！
电话销售人员：如果是这样，让我们保持联系，如果以后有什么需要的话，请随时与我联系！
客户：“好的，好的，一定，一定！
这个电话的跟进是否成功，显然是失败的。根据经验证明，这样的客户80%以上都不会再主动的与电话销售人员联系。客户第一次索要资料，有部分感到好奇，多数只是一个善意的给销售人员一个台阶。
电话的跟进在第一次通话中，销售人员就要判断这位客户是否值得在再电话联系，不然就是无用功。
每次通话目标要明确，像上面的例子，除了知道客户是否收到资料外，还应尽可能的多提出一些问题，以获得更多的价值。
“它对您有什么帮助吗？”
“帮助在哪里”
“您哪里有没有不明白的吗”
“您有什么建议吗？”
跟进电话应在开始对话时把这次与上次电话的要点和结果联系起来，让客户回想起上次的谈话，比如双方的承诺等；而且打电话最好是要有价值的，能给客户一些新的，有价值的东西，让客户感到有收获。
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