销售的市场不好，比如说我们在从前市场机制不是很完善的情况下做了一些对我们的顾客不是特别有利的事情，让顾客在第二次接触我们的时候提出来，我们要坦诚的接受顾客所说的建议，淡然面对批评，，并且告诉对方我们目前已经有所改善了，最重要的是拿出你真正的完美的真诚的服务去扭转对方的印象，切记切记不要说：“不会吧？我们公司不是这样的吧？”比如说小编以前有一个经历，手机出问题了，接不了电话，我刚和他们说完我的手机有问题，电话里面的营销人员就说“不可能啊，我们的牌子不可能出问题啊。”小编就说：“可是它就是刚刚已经出问题了，两天没有收到信号了。”营销人员说：“不会吧小姐吗，你有没有把手机摔了啊？或者说你用的是不是二手手机啊？”小编说：“不是啊，我刚买不久。”那么我们来看下这个案例里，电话营销人员没有帮我解决问题，而是一直在找理由在推脱责任。即使我们营销的产品有问题了，我们也不要适度去推卸责任，坦率的承认自己的限度，或者是说局限性，然后提供给对方能够令他重新建立起信心的服务。
我们了解了异议产生的原因以后呢，再来了解下处理异议的原则，在学习原则的时候呢，我们阐述四个方面，第一：事前要做好准备工作；第二：选择恰当的时机；第三：争辩是销售的第一大忌；第四：营销人员要给客户留“面子”；这是销售人员所需的一个基本原则，那么当我们出门做销售之前心里就一定要想好，他可能会提哪些异议，通常情况下这个都是有异议的，比如说我们产品的一些特点，那么我们在讲的时候顾客一定会在另一方面的相关的情况的异议有所准备，你就可以不用惊慌从容不迫；有本杂志也说过相关的话题，有一个年轻人在经济萧条的时候向零售商推销牛奶巧克力，那么他推销了很长一段时间他并没有赚到钱，只是收集到了一大堆零售商不愿意购买巧克力的原因，但是他并没有气馁，一个月后他收集到了很多经验，他就开始积极地行动，去买了很多的卡纸，然后他开始打字，第二天他拿着卡纸又去拜访零售商，他一进这个零售店第一件事情呢就是把这36张卡纸全部摊在零售商上，然后说：“您看我这边有36个您为什么不愿意购买巧克力的原因，您选一个吧。”然后这个店主就笑了，拿起一张卡纸看了看，自己认为是接近自己所想的，这个时候推销员就把卡纸给翻过来了，等他翻过来呢就发现后面已经准备好了回答这个问题的答案了，这个答案写的非常简洁很具有说服力。经销商觉得很有趣就把36张纸都翻过来了，最后在推销人员走出店面的时候，他一定是做成生意了，因为所有的异议他早就已经克服掉了。
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