古语有去：“攻心为上，攻城为下”。销售员在介绍产品的过程中，要充分了解客户的购买心理，这是促成交易的重要因素。
客户在成交过程中会产生一系列的复杂的心理活动，包括产品的价格，优势等问题及如何付款，安全性，合同的细节等。这样一些心理因素都能影响交易的成功与失败。
举例一
甲到了客户的办公室，一进门就喋喋不休地介绍自己的商品如何帮客户省钱，节约成本，如果不办理会相当可惜，结果客户毫不客气地打断了甲的介绍，说：“不好意思，先生，我不需要”。甲只好很尴尬地说抱歉，然后离开。
乙到了客户的办公室，边和客户闲聊边观察办公室的布置，看到书柜放着满满的书，就问客户都是比较喜欢阅读哪些书呢？因为他知道这肯定是客户的爱好，客户说他喜欢“道德经”，刚好乙有看到这本书，有点小研究，于是两个人就慢慢深聊起来，后来还成为朋友。
很显然，销售员乙最后是销售出去，而且还交了位朋友，很多时候大家都是犯了甲的错误。所以要起卖出产品就必须了解从客户的喜好开始。从现在开始多学会阅读，丰富自己。说不定那次遇到的老板又喜欢我们的中国传统文化呢。
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