在与客户沟通时，每个人的表达和接受信息的方式都不一样。如果想达到最好的效果，我们就要了解并使用客户喜欢的方式进行沟通。惟有建立了与客户相同的“频道”，才能用与之相同的角度去说话，从而催眠客户，让他认为你是“自己人”。
在面对具体的客户时，多留心他描述事物的方式，你就会发现支配他们的主要感官是哪些。比如说，如果他喜欢描述音乐、风声、树叶的沙沙声、汽车的嘟嘟声，那他就是听觉灵敏的人;如果他喜欢使用颜色、清晰、明亮、黑暗之类的词汇，那就可以认定他是侧重视觉的人.如果你能更多地了解这五种感觉，好好地调动这些感觉，尤其是找到支配客户的那种感觉，你就能够更好地与他们交流、互动。
如果你想购买一辆汽车，请听下面的三种介绍，你会更喜欢哪一部车?
第一部车的内装十分豪华，整个车子的弧度配合着你的身形，当你坐在车上以后，你会感到非常舒适。车子的内装是用最高档、进口的小羊皮装饰成的，皮面非常光滑、柔软，让你忍不住会多摸两下。如果你观察得足够细致，还能发现车子的仪表板是用最高级的核桃木做成的，表面光滑无比，让你不由得欣赏它的高格调、高质量。当你启动引擎，开到街上，如果你在加速后转弯，你会感觉到车轮的抓地力非常好，那种感觉可用四个字形容—“人车合一”。
让我们来看看第二部车，这部车的外形设计为流线型，非常优美，闪闪发亮，具备了典型的欧洲车的外观，非常吸引人，但并不过分夸张。整个车子的内装、外装的色彩搭配也非常协调，整个车身的金属板没有任何难看的凹凸不平。你还可以从这辆车子引擎盖的流线弧度，以及它尾巴升高的行李箱，看出它非常符合流体力学，非常优雅而不张扬.想象一下，驾驶着这样一辆车子去郊游，车子的高品位和你的高格调就会让路人向你投来羡慕的目光。