你是否有过这样的感受?当你心情愉悦、神清气爽的时候，与每个人沟通都很愉快，做每件事都很顺利;而当你心情郁闷、心浮气躁的时候，则事事不顺，处处碰壁，本来很容易成交的客户，却出乎意料地离你而去。
这种情况说明，有什么样的心境，就会做出什么样的行为，就会产生不同的结果。所以，销售员要想取得最好的效果，一定要把自己调整到最好的状态，给客户最好的感觉。
行为是心境的反映。在销售之前，你必须想方设法让自己处在一种最佳的心境状态，因为你的心境不但会影响你的行为，同时也会影响客户的心情，这是一种互
动的过程.当你在接触客户的时候，可以面带笑容、充满自信地走进客户办公室，用一种充满活力的语调同他谈话;同样的，你也可能在走进客户办公室的时候充满了恐俱，头脑中想象的全是失败的画面，一副无精打采、垂头丧气的样子。
请问，如果你是客户的话，你喜欢哪一位呢?
做销售每天会接触很多的客户，而每个客户各有特点:有的冷静、有的热情，有的爱开玩笑、有的不苟言笑，有的喜欢聊天、有的不善言辞……为了适应不同的客户，销售人员就要及时调整自己，投其所好，适时表达不同的情绪，以期走进客户的“相同频率”。
对于销售人员来说，情绪的掌控能力至关重要。情绪、肢体语言的影响，往往比谈话更重要。客户不看你说什么，而是看你做什么，你的身体已经告诉他他所要的信息。
通过你的姿势、神态、表情、目光、进门的仪态、告别的姿势等等，你已经用无声的、丰富的语言在告诉人们你是谁、你有什么样的心态。肢体语言揭示人的内在世界比话语表达得更真实、更可信。
也许你还没有意识到，你的每一个动作都会有这么大的影响，但是不要忘了，每个客户都是业余心理学家，他们会时时刻刻、准确地分析你的每一个动作，正如我们每时每刻都在分析别人一样。这就需要我们时刻保持一种积极、向上的情绪。
情绪是一种复杂的心境组合，也是一种复杂的生理状态变化.但是，情绪并非不能掌控和及时改变，只要你愿意调整自己，就能在极短的时间内改变自己的心境。