2.第二招倾听
察言观色，是一种世事洞明的学问，在销售中更是如此。倾听的内容包括:
★听的动作—态度
★听的效果—客观
★听的境界—三重境界(言内之意、言外之意、未言之意)
★听的判断—你的意思是?
倾听的技巧有:
★礼貌—让顾客有好感
★用心听
★诚恳
★记笔记—尊重、适当记记
★重新确认—有异议一定要确认
★不打断、不插嘴—插嘴表示你讲得不如我好
★不明白的要追问—你刚才是否是这个意思?
★不要发出声音
★点头微笑
★看鼻尖、额头，偶尔目光接触
★坐定位，避免正对对方
★听话时不要组织语言
★当一面镜子，与对方表情同步
★避免干扰(手机、电话、秘书)