公共关系的四部曲
公共关系有四个步骤，我们叫做四部曲，就像跳这个交谊舞一样的。
第一步：公关调查，你要开展这个公共关系，你首先要对这一件事情要做这个调查，调查完了以后就是第二步，要进行这个公关策划，怎么样去改进，存在哪一些问题，你调查了以后，怎么样来改进，你策划一个什么样的一个活动，第三步就是按照你的策划去实施，实施完了以后，我这样一个形象，我现在开展这样一个活动是好还是不好，公众的评价怎么样，你要有一个反馈还要有一个评估。
公共关系的职能
这个职能在于收集信息，第二个就是这个咨询和策划，有的时候他都是一个组织，一个领导人的智囊团，第三个功能就是这个传播的沟通，协调关系，接下来就是处理危机，这样常常这个危机是随时都会爆发的，特别是这个天灾人祸，可能突然就降临了，那么面对这样的公关公司也好，公关部门也好，都是要来做这样的工作的，要及时的去处理这个危机，最后一点就是这个维护形象，维护你的良好形象。
公共关系的原则
首先最重要的放在第一条的就是这个真诚守信原则，像最近我那个落上面谈到的，蒙牛请到的一个公关公司，他们做的这样一件事情完全是伤害对方的，不是实事求是的，他是编造一些，然后用多少人上网去点击，对于这个牛奶又如何如何。首先他就是违背了公共关系最重要的一条原则，真诚守信，还有一条原则要做到这个公平公正。第三就是这个双向沟通，我们不要单项的，政府和这个老百姓也要做到双向沟通，不要政府一味的我要让你怎么样，我要你怎么样，我宣传什么你就接受什么，其实现在的老百姓呢，自己是有自己的意志的，有自己的想法，那么在这样的情况下你必须要有双向的，你把你的信息传播给老百姓，老百姓的信息要反馈给你，要使这个政府和这个百姓之间要搭成一个很融洽的通道，很畅通的一个通道，往往这个通道出了问题，政府和老百姓之间就会这个矛盾冲突，最近有很多，大家在网上看到的太多了，拆迁的问题，自焚的，这都是经常发生的，在来就是这个城管部门和这个老百姓之间等等很多这样的事情，都是因为这个政府和老百姓之间这个公共关系，协调关系中间，受到堵塞了，不能够畅通，所以要双向沟通。