今天我们在讲这个公关礼仪之前，想和我们公关协会的同学共同来交流一下这个公共关系的ABC，首先有一个观点，希望大家能够一同来感受，就是要迎接这个全面公关时代的到来，尽管现在在网络上面也出现了某些不讲公关理念的公关公司，做了一些不道德的事情，那么反而我觉得这件事情更促使了从事公关事业的人，应该要站出来，真正的来维护什么是公共关系，像这个蒙牛出现的这些矛盾，这就说明我们这个公共关系真的是要正本清源，要真正了解什么是公共关系。
公共关系的核心概念是什么，一种是这个组织形象，这是公共关系的核心概念，也有人认为是传播沟通，还有的认为是协调关系，那么这三种不同的说法，一种是形象，组织形象，传播沟通，协调关系，大家赞成哪一个。其实这三个都有一定的道理的，但是我是比较倾向于第一个，组织形象，因为小编我觉得不管是这个传播沟通也好，协调关系也好，他都是一种手段，我们利用这样的手段，目的是什么呢，就是要塑造良好的形象。
那么组织这个良好的形象我们要怎么去树立起来，就是要靠你真诚的协调，沟通，传播，所以后面两个可以说是公共关系的重点，但是他是一种手段，最终的目的还是武汉大学要有一个良好的大学的形象，我们中国要有良好的中国形象。
公共关系有这么两个专用的名词。一个是美誉度，一个是知名度，并且公共关系还有三大要素。第一个要素就是社会组织，第二个要素，公众，第三个要素传播，下面大家就和小编来看一下，美誉度和这个知名度这两个不是同步的，有的可能某一个时期这个知名度很高，但是美誉度很低，也可能有的时候美誉度高，知名度低，都是有这样的可能的，但是我们这个公共关系强调的是任何一个组织，你首先要有这个美誉度，然后还要有这个知名度，让大家都知道你，但是最重要的是美誉度。
三大要素通过什么来链接的呢，主要还是通过这个传播，组织把这个信息传播给公众，公众又把这个信息反馈给组织，这样就可以让这个组织和公众之间能够相互沟通，能够相互了解。