第三一点要学会这个察言观色，随机应变，我在来和大家讲一个真实的故事，我和大家讲过，现在同学们看我是一个成功的人事，在大学里面当一个教授，比较成功，当是我要跟大家讲，我也是犯过错误的，因为我在国外呆的时间比较长。在国外呆了七年多，会见了外国100多位大学家，大诗人。但是我也和大家讲，我也是犯过错误的，有一次我采访一个大作家，前面说的非常好，但四这个宗教的问题没有问好。
我说您的孩子爱好这个文学吗，我没有想到，我这个问题一问，他的脸色一下暗下来了，看他的目光看上去显的很难受，其实我问这个应该是没有错的，但是我没有想到他会是这个表现，过了好半天，他说了一句话。对不起，我没有孩子，大家看我犯了一个多么严重的错误呢，好在当时，我急中生智我说，你的小说就是你的孩子，你的戏剧就是你的孩子，你的诗歌就是你的孩子，他才转悲为喜。所以我和大家讲，我们在交谈的时候，一定要学会察言观色，随机应变。
大家知道小编我是一个礼仪专家，我的助手也一样是礼仪专家。其中有一个礼仪专家过去做过保险推销，有一次他把这个保险卖到局长的办公室，局长说我很忙，我不买保险，但是我这个助手就很认真的和局长讲，买这个保险是为了我们好，局长根本就听不进去，突然我这个助手发现这个局长正在抽烟，局长的香烟，已经烧了一办，但是局长的办公桌上，没有烟灰缸，办公桌旁边有一个小茶几，茶几上有一个烟灰缸，我这个助手，举手之劳，就把这个烟灰缸从这个小茶几拿上来，放在局长的办公桌上，放在局长抽烟的下面，局长把这个烟一点，拿起电话，秘书进来一下，买保险。