与客户见面的好坏,直接关系到前期准客户开拓和约访的努力,能否直接成交的结果。那么,销售面谈的目的是什么?面谈的核心目的是通过交流,深入了解客户的情况。发现客户的需求。
东方人事代理公司田福人力认为:与客户见面的需要一个流程,与客户见面的前准备,营造良好的气氛、自我介绍,收集客户资料、发现需求,最后取得承诺、那么面谈前改准备客户材料的准备,自我形象以及状态的准备。与客户时,先寒暄客户。聊一聊一些恭维的话,面带淡淡、友善的微笑。日本著名销售代表原一平说:最好的微笑是婴儿般的微笑,以显示自己是个坦诚的、不设防的人;他的话不可不信,也不可全信;,以展现纯真,但大多数时候还是要像个大人。大人微笑,含义有二:亲切和善,自信坦然;这里的自信,当然来自于所销售的软件、手术衣、文件柜等,产品好啊。自信很好,但也不要太自信;第一次见客户时,一般不要大笑,那样就显得太自信、太放松,客户会感到受到轻视。让彼此都放松放松。然后进行那么自我介绍,把自己的基本情况介绍清楚,能体现出积极上进,渴望成功。并且让客户感觉到你能在未来取得成功,那么这就是最好的自我介绍了。那么如何收集客户资料,先从看,再到问,再记客户每一句话的用意。即可了解客户所需以及客户的想法。收集材料后,是为了发现客户的需求,整合客户的喜好特征,互动历程,人脉关系等,提供更贴心的服务,在了解客户需求后,开始确定客户需求,可直接询问客户,是否需要。不能让销售停在某一个阶段,销售人员一定要推动销售往下进行。所以每次面对顾客时,销售人员就要仔细观察和倾听,发现客户的兴趣点在哪里。销售人员可以根据兴趣点决定下一步如何做,只有向客户提出建议并达成交易,这才是一个完整的销售流程。