海口人事代理公司田福人力今天来和大家说一说服务队企业生存发展的重要性。
服务是企业生存的命脉，是企业发展的支柱。不知道服务对企业的重要性，就不可能为用户提供高品质的服务。这些年的经验告诉我们，没有优质的服务，就得不到用户的支持和社会的肯定，就无法赢得市场，企业就无法生存，员工就失去依靠，幸福生活就无从谈起。因此，我们要把服务提高到关系企业生死存亡的高度去认识，明白“服务就是发展”、“服务就是效益”、“服务就是市场竞争力”。
提升思想境界创新服务理念
集中供热事业关乎民生冷暖，员工的一言一行，直接影响着企业形象，影响着社会风气。员工的服务境界上去了，公司对外形象也会跟着提升，社会风气也会吹进一缕清风。
各部门在日常经营管理中，要学会引导员工，站在关乎百姓冷暖，社会公益的高度，在服务技巧、服务流程、服务内容、服务深度等方面不断创新、发展和改进。我们的服务不能停留在被动、低级的层面，而要逐步上升到高级阶段。要使服务达到高层次，员工的思想道德就要有“很高的境界”。我们是公益性企业，我们的服务不能以利益为前提，更不能为细枝末节的问题，与用户纠缠不清。要凭借一种责任、一种义务，为用户真情服务，为社会勇于担当。凡是为用户着想，有利于用户的，我们就大胆尝试，一切为了用户，这就是服务的最高境界。服务用户有一种崇高感，被服务的用户有一种温暖感，彼此之间相互关怀、相互帮助、相互信任。用户在被服务中得到幸福，员工在服务中升华思想和精神境界，这就是我们全新的服务理念。
创建服务文化赋予企业文化新内涵
创建企业特有的服务文化，已成为公司发展战略目标之一，成为获取竞争优势的最佳途径。创建服务文化，能够树立好企业好员工的形象，能够促进作风的根本转变，员工队伍综合素养会有质的提升，和谐高效、精神面貌、社会效益明显提高。
建设服务文化，关键是更新服务理念，需要审视我们的服务观念、服务态度、服务措施、服务技能，找出与先进服务文化的差距。多年来，员工长期在垄断环境、优越的氛围中工作，市场意识、竞争意识、效益意识、服务意识等不同程度地滞后，要引导员工真正转变观念,形成共识,创建富有特色的服务文化,还需一个不断认知的过程。
为此，作为领导班子要重视服务文化建设，从生产运行、业务技能、员工素养、服务礼仪、服务举止、行为文明等企业管理各个细节抓起，善于发现先进典型事迹，发挥好典型人物的示范引领作用，树立好服务文化的主旋律；各部门要适应新形势，深刻理解服务文化建设的意义，提高认识，改变思路，齐心协力，共同创建；员工在服务细节上，努力做到：一是永远保持微笑。真情的微笑是情感的自然表达，是良好沟通的开始。一张微笑、友善的脸，能消融彼此间的隔阂和误会，让用户从微笑中读出真诚，读出信赖；二是学会与用户沟通。沟通是实现亲情服务的第一步，在服务用户中，熟悉用户信息，多去关心用户，打动用户，这是有效沟通的一把钥匙；三是用心感知用户。用户是企业赖以生存和发展的基础，是企业的财富。要以用户为中心，站在用户的角度主动观察、细致询问、亲切交谈、善意提醒等，创造和谐氛围，把握用户需求，感知用户期望；四是善待用户抱怨。抱怨是用户的预期没有达到，而产生的不满情绪。要把用户的抱怨当作鞭策，设身处地为用户考虑，快速化解矛盾，给予安抚，帮助用户解决问题；五是注重细节服务。任何工作都是由许多细节组成，细节决定成败，决定服务的效果；六是关怀弱势群体。关心、关注、关爱残疾、孤寡老人等弱势群体，多帮助他们解决生活困境，多为他们解决难题；七是精湛服务技能。服务技能是提高用户服务水平的有力支撑。只有精通专业知识，拓展服务技能，熟练掌握沟通技巧，炼就过硬的服务本领，才能不断满足用户日益增长的服务需求；八是构建亲情团队。和谐团队是实现亲情服务的基础，倡导团队合作精神，营造关爱他人，乐观向上，勇于负责的工作氛围，齐心做好用户服务工作。
海口人事代理公司田福人力认为把用户视为家人，用户想要的就是我想给予的，从一句热情的话语、一个友善的举动入手，从应该做、能够做的一件件小事做起，营造一个个热情服务的小气候，坚持下去，推广开来，就可以形成良好的企业服务文化。