海口田福人力资源称，据有关负责人说，境外旅游险是一个笼统的概念，可以细分为意外伤害、医疗费用补偿、航程延误、财务损失等险种。不少消费者并不清楚这些分类，且忽略免责条款，往往造成自身保险保障不完善，在出险时得不到赔偿。
刚刚在国外某海岛经历了“潜水惊魂”的上海市民戴女士，回想起深潜时大腿肌肉拉伤时的情景仍心有余悸。她在出国前购买了一份境外旅游险，本以为这样就万无一失了，但当在受伤后查询保单详情时，她才留意到“运动意外伤害”的保额为0，只有意外残疾或身亡才会获赔5万元。
“保单都有除外责任，这是保险公司不提供保障的范围。”慧择网旅游保险产品专家贺健说，潜水、蹦极、跳伞等高危项目发生的意外往往都不属于普通意外伤害保险保障范围，如消费者要参与此类项目，一定要看清楚保险条款，或者投保附加高风险运动意外伤害保险。
还有一些消费者认为，只要自己买了足额保险，就能规避风险，却忽略了万一遇到重大突发风险，是否能得到及时救助。
“消费者除了留意保障范围、保障额度外，一定要特别关注保单里是否有意外救援条款。”优普旅行援助服务（北京）有限公司首席销售官王红兵表示，“紧急救援能力”是境外旅游保险的核心竞争力，包括直升机救援、海外法律援助、高端医疗救助等，能在意外发生之后为生命安全提供最大保障。
投保首选有实力保险公司理赔要保存好相关证明。
海口田福人力了解到，出境旅游时旅行社会建议消费者购买全面的保险，但旅行社能提供的风险保障并不是很多，除了为旅客投保团队保险外，很少有其他保险保障。
“消费者在选择境外旅游险时要优先考虑产品的质量和服务，而不是价格。”平安产险相关产品负责人潘家成说，保险公司可根据消费者旅行中的风险状况、出行天数及出行目的地等为其提供定制化保险服务方案，消费者能充分把握自己的风险点是否被覆盖，救援覆盖的医疗网点是否够多够广，能否获得中文服务等。
选购境外旅游险，消费者往往被提示，尽量选择带有紧急救援服务的保险产品。“境外旅行还是建议买外资保险公司的产品，理赔服务意识和全球资源网络是中资保险公司没法比的。”有消费者认为境外旅游险还是外资保险公司的产品“靠谱”。
对此，对外经贸大学保险学院教授王国军表示，一些外资公司的救援平台，可能会出现沟通语言不畅等问题，合资公司会好一些。“但是否是外资不是最重要的，关键看这家保险公司的实力，比如紧急救援内容和流程，救援机构资质，以及有没有全球救援的成功案例。”
“一旦发生意外需要理赔，需要第一时间向保险公司报案。”贺健说，理赔流程中需要的保单、身份证、费用清单等材料是必须提供的。比如对于医疗垫付、送返等服务，一般由保险公司的合作救援机构提供，过程中需要与医疗机构、当地政府、航空公司等沟通接洽，如果缺失材料，则无法办理手续，会影响服务进程和效率。
采访中，不少消费者也表达了疑惑，如果在境外发生事故导致重伤，自己不能及时提供理赔材料，是不是就不能享受救援服务，应该怎么办呢？对此，银保监会有关部门负责人表示，对于在境外出险需要紧急救助的客户，保险公司应特事特办，开通绿色服务通道。通过提供海外急难援助服务，取消定点就诊医院及药品限制，为出险客户免单据凭证、向医院提供担保函等，让客户第一时间得到救助和理赔。