三亚劳务派遣：影响客户对服务印象的因素（一）
来自：田福招聘网
发布时间：2016-05-24 18:30:57
三亚劳务派遣认为服务中的人们将那种满足实际需求，比如在餐厅用餐，即所谓的核心或实质因素和一系列的外国需求区别开，后一种需求也必须由服务满足。包括人际接触，安全感、气氛、归属感、环境、时机选择以及我们以后将提到的其他需求。这些需求有时证明比实质性需求更重要。
三亚劳务派遣认为许多承商务舱旅行的人，愿意支付比经济舱多一倍的价格，也会有人包下一个十分昂贵的足球场包厢。即使他们对这项运动，不是十分的感兴趣。在某种意义上，复杂的定义，每种产品都是个问题，但在传统的工业领域，受关注的一般是提供给客户的最终产品。而在服务业，这种最终产品是不存在的。正如所说的，服务是一种过程，一种正在被生产的产品，这种产品一生产出来便消失了。服务的提供者面对的是有着独特需求的真是的顾客，他们每一个人都有着不同的需求，因此服务也是一个多样化的产品。因为无法给其制定一个统一的规定，服务产品也是如此的复杂，以至于无法通过控制生产过程中的参数，来重复生产同样的产品。所以它是很复杂的。
我们看看麦当劳的例子，即便原料相同、温度、时间等过程参数也相同。根特市的汉堡包和纽约的味道仍然不同，仅仅是因为客户群、地区、社会接受程度等环境因素有所不同。服务的管理后果，让管理者头疼的是服务的同时性和无形性，导致控制权的丧失。从管理的观点看，理想的组织中，所有的事情都可以归结为标准的程序和产品。如此可以保证最大限度的控制，在此背景下，教科书上的一个例子是，20世纪20年代的福特公司，它生产著名的T型车，只要有黑色款式的车，客户就可以购买的到任何颜色的车。
三亚劳务派遣认为与此相反，管理服务行业，就远没有那么简单了。困难在于产品多样性，引起的变化和不稳定性。另一个棘手的因素是顾客，管理他们的行为并且让其适应一个顺利运转组织的情况是很困难的。