海南人才在线：公司运营战略分析（二）
来自：田福招聘网
发布时间：2016-04-08 18:17:16
然而，海南人才在线随着旅游消费力量的增强，城市大众旅游市场井喷增长，需要市场出现符合旅游者的需求和经济实力的旅游配套设施。而H市区价格适中，质量上乘，服务优质，品牌知名的中低档商场数量很少，目前只有该百货商场和另一家百货商场。因此，受每年高达上千万人次的大众旅游的推动，该百货商场目前处在H市最繁华的中心位置，地理位置在H市所有商场中无人能及，几十年深厚的辉煌历史积淀及作为中央商场股份有限公司控股的一家连锁旗舰店，不仅使该百货商场在H市有着雄厚的资金实力、较好的口碑、优良的文化和较高的知名度，还在全市赚得最高的人气和销售量。每逢节假日，爆棚的人气和井喷的销售收入让这个老店长期处于消费集聚高地。但是该商场仅有的位置空间、有限的商品品种、相对落后的管理模式都严重阻碍了自身发展的需要、与行业竞争的需要、满足消费者需求的需要。为了策应总部以百货零售为核心，以连锁百货为根本业务，以仓储超市、城市综合体为重点，大力实施“内涵式增长与外延式扩张”同步发展总战略及结合自身发展需要，纵观国内外百货商场的发展，类似于该商场情况的无不与时俱进的将大型综合性购物中心作为最佳选择，这样通过改变商场发展战略、整合各方资源、根据时代要求，将商场目前所有的优势充分利用，不仅使该商场作为淮安市中心地标性建筑的形象得到大力提升、增强其同行业的竞争实力，而且能维持其可持续发展、满足广大顾客的消费需求。海南人才在线认为，一家大型的百货商场，要在未来的市场上占据主导地位，做到企业的可持续发展，必须在百货商场内商品的品种上、价格、商场的知名度、企业员工的服务、顾客购物的环境等上面作出改变，适应未来的环境。具体说以下几个方面：1.商品品种：在主力商品的选择上，应以高档、名牌商品为主，中档商品为辅，要争取获得一些享誉全球引导世界潮流的国际名牌商品的经营权，以此来吸引那些高收入人士的注意力。同时商场也可不失时机地发展自有品牌，一方面使自己的商品品种的构成更加充实且有自己的特色，另一方面也可为进入制造业领域开展多种经营作必要准备。2.商场知名度：购物中心应加强名牌商品的引进，注重产品的差异化、特色化建设，选择适当的商品种类为模板，调研时考虑市场状况、市场需求、游客承受心理等外部因素，并分析商品本身的特点、构成点等因素，进行批发销售估算，大力宣传商品的文化内涵，从而提高购物中心的知名度。3.价格定位上： 百货商场的经营成本大大高于其他零售业，成本领先不是百货商场竞争的战略重点，而且由于消费者的收入和价值观不同，中、高收入特别是高收入的消费群体可以接受商品的高质量、高价格，所以在进行产品定价时，商场可以采用声望定价策略，与其他零售业在高层次展开竞争。在采用此种定价策略时，不宜经常调低商品价格，否则会使消费者有观望思想，而且在前面购买的消费者在心理上也会出现不平衡。海南人才在线可用诸如“积分卡”、“会员卡”、“贵宾卡”等方式来硬的消费者大量的、长期的购买，并且经常与这些长期“贵宾”进行情感、心理上的交流。4.员工服务上：企业在为顾客提供服务过程中，应该清晰，并始终如一地向顾客传递一组既有别于竞争者，也有利于顾客产生良好认知的价值信号。这是对企业战略定位的再次肯定和对品牌内涵的很好补充，例如：海尔的服务理念是“真诚到永远”，因此，她的售后服务人员以真诚、及时和周到来处处体现这种特定的服务理念。结合上述战略定位，商场应定位为“亲切，如影随形”、“最忠诚的商务服务”、“你的自由世界”等。要应缩短顾客的店内选购时间和结算时间，这就要求工作人员真诚地为顾客服务，当好参谋和助手。开办网上、电话购物服务（主要是礼品）、实行送货上门，能让顾客感到既是一种体面和身份的象征，又能让顾客感受到便利。5.海南人才在线大力招收人才：21世纪人才是最宝贵的资源，大力招收有志之士，共同执行可持续发展战略，在未来的竞争中，先行一步，改善企业内部的管理组织。