(三)打造体验服务
任何经济时代都需要服务,无非是表现形式和人们的关注点不同而已。为满足人们日益多样、变化的需求,服务是水涨船高的。旅游体验实际上是一个综合的游客感受。游客从打算出行和制定旅行计划,到旅游的过程,包括前往景区和离开景区,以及在景区的活动,最终,形成旅游的整体印象。因此,宾馆、饭店、景区小卖部以及乘坐列车飞机过程中游客所受到的服务,都会提供给游客最令人难忘的体验。体验经济时代的服务可由以下几个要素组成:
1.服务人员良好的仪表仪容、态度、行为和能力
如果把宾馆、饭店看作是体验的剧场的话,其中的服务人员就是剧场的演员,服务人员的表现将给游客直接的体验,所以必须使员工融入剧场的氛围,形成与游客互动的演职人员,共同创造令游客难忘的深刻体验。
2.景区范围内的饭店宾馆的设计应尽量与景区相和谐
如在云南等少数民族地区,宾馆饭店应尽量突出民族特色,可建彝族餐厅、傣族餐厅等一些特色的少数民族餐馆,同时餐厅装潢、桌椅等硬件设施及服务员的着装也应尽量体现餐厅的定位,并可增设民族表演,使游客在餐饮服务中体验民族特色。
3.适度提供享受服务
随着人们物质生活水平的提高,一部分人产生了享受需求。游客希望在游购娱吃住行各方面都得到享受,因而豪华列车、豪华游船等享受旅游产品相继出现。豪华列车先进的设施可包括高级席梦思床、高级沙发、地毯、办公桌、银器用具、藏衣室、冰箱、电视机、淋浴室、梳洗室、多个餐厅、电话、邮递服务、时装店等。而豪华游艇的设施更是增添了商店、美容厅、按摩厅、蒸汽浴室、娱乐室、游泳池、健身房、乐队、迪斯科夜总会等。同时,以品尝各国或各地区的美味佳肴为主要目的美食旅游也能使游客获得值得回味的体验。
本文来源:海南招聘网
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