认知阶段是我们顾客八大心理的第二阶段。认知阶段就是我们之前讲到的，满足阶段的客户他觉得自己没有问题，认知阶段的客户知道自己有问题，承认自己有问题，在这一阶段的客户也是不好卖东西的，因为他虽然知道自己有问题，但是他不愿意接受改变。
比如田福人力做的市场调查中，对自己现有的工作百分之九十以上是不满意的，询问现在想要换工作的确是寥寥无几。表示虽然对工作不是很满意，但是还不算太糟糕。就像我们很多女性对自己身材都是不满意的，但是想到马上去健身房减肥，瘦腰的带很少。对自己的相貌有很多的不满意，比如眼睛小，没有双眼皮，鼻梁矮，颧骨高等诸多问题，但是真正到整形医院去的确是少数不满意的朋友。为什么会这样的，对自己的身材不满意，但是确没有那么糟糕，对自己的相貌不满意，但总体还是过得去，算中等相貌。认知阶段的客户就是处在我知道我自己不满意，但是没有想要改变，因为改变是痛苦的。人是不会解决小问题的，只是解决大的问题。比如身边的朋友感冒，想着小感冒挺一挺就会过去，第二天又开始流鼻涕，他说没事，多喝点白天水穿暖一点就会过去。晚上在家里家人发现发高烧37.3度，他说没事，小烧不算什么。待第三天烧到39度了他和家人才开始着急了，才急急忙忙的送医院，后期发现又影响的肺部。多数朋友都是不把小问题当回事，等到变成大问题了才想到要去解决。比如朋友总是说自己的车空调不够好，款式过于老气，比较耗油，对自己的车不满意，但是你打算换车吗？打算，但是你换车了没有。为什么没有马上换车，因为是处在一个认识阶段。认识到了自己的问题，但就是没有下决定。所以，在多数的客户都是处在认知阶段，认知阶段的客户想要卖他东西是非常不容易的，一定要想办法把他带到下一个阶段。
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