田福人力今天和大家分享在销售中最最精华的部分。能让顾客下定决心的最关键是什么呢？在销售中顾客是不喜欢我们给她下决心的，她喜欢自己下决心来购买，而不是被销售员强迫。
我们要先了解客户购买产品背后的动机是想要做什么。了解客户购买产品时候的心里变化是至关重要的。想要成交就需要尊重顾客的心理过程，一步一步的引导，在她拿不定主意的时候就需要我们给予她肯定。以顾问的角度，专家的姿态，站在客户的立场为她解决问题。而不是传统的高压式的推销。
顾客心理的八个阶段，在不同的时候有不同的想法。整个的流程我们知道客户处在哪个阶段那我们就用哪个方法。顾客的第一个阶段是满意阶段。什么是满意阶段？满意阶段的客户他们的心理认为自己事事都是完美的，各各方面都是很不错，他们没有任何的问题，从顾客的身上也看不出他们有什么需要。还记得田福人力之前有提到销售产品就是要销售问题的解决方案。顾客如果身上存在问题，那他就是想找解决问题的方案。但是在满足满意阶段的顾客身上找不到任何问题。如果是卖保健品，肯定是需要寻问客户健康的问题，比如：请问先生您的身体如何呢？请问您家人有没有怕冷呢？这些问题客户听到后可能会直接拒绝您，说我的身体非常棒，精力非常充沛。面对这样的客户就是存在满足阶段。再比如企业招聘人才，肯定会问你对现在的收入满意吗？工作环境满意吗？他都回答你是一切都很好，没有任何的抱怨。面对这样的人才您想让他跳槽是很难了，因为他满足于现在的企业。这就是满足阶段。遇到这样的客户就不要去在卖给他东西了，这时候就要想办法探索，挖掘客户心里的各个问题，看心里是不是真的满足现状。多数客户越说自己有多么的好，其实都是骗我们的，他们不愿意承认自己，怕在你的面来失面子，丢脸，或者怕你向他推销产品。本能的防备销售心理。可能我们田福人力业务员也会遇到一些好像真的什么问题也没有的，其它不是真的没有问题，可能是因为客户自己也不知道自身的问题的存在。
本文来源:海南人才在线
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