他们的压缩成本也是很有名的，他们的客户满意度也是做的非常的强的，最重要的是大家在这上面投下的东西有多少，但是这个公司出现了一个事情，他卖一种抗生素，不知道为什么芝加哥死了两个人，听说都跟那个抗生素有关系，后来公司就马上紧急的召开会议，在没有新的对策以前，又死了一个人，最后死了第四个死在洛杉矶的时候，他们就在也不能够在等待了，立刻就对世界上面就发布了世界新闻。
全世界所有敬爱的消费者，我们公司发现一件很严重的事情，刚刚出品的编号多少多少号，叫什么名字的药品，最近经过实验正在追究他的原因，在原因还没有完全清楚以前，世界各地完全收回，已经吃了这个药的，我们公司完全负全部责任，到医院去检查，有任何的问题，我们公司负责，所有的药房，从今天以后不可以在使用这个药物，全世界任何地方卖这个药的，视为违法，我们的代理店要是卖这个药的，我们取消代理权，所以他一下子就最世界道歉。
结果2万5千箱们全部都销毁，一句话都不说的，而且付出了很多的医药费，出10万美金对所有人去检查，这个就叫做态度，这个就叫走态度满意度， 世界各国的大企业大家都是这样子去竞争的，所以公司大了以后就出现了这个问题，我用一个例子来做这个简述。
简历一个新传统有这么就个导向，其中一个就是顾客导向。天津夏利在做车子的时候你认为他们有没有没有经过设计，这是不可能的事情，天津夏利一定有工程设计部门，那么你认为上海的桑塔纳呢，武汉的沃尔沃呢，其实我告诉你，他们都花了很多的脑经在设计上面，但是你相信不相信，上海的桑塔纳有人不要，你相信不相信那个沃尔沃有人不买，这个是很简单的，消费者不要，所以不要关起门来做生意，顾客说话是算数的。顾客说是就是。他说不是就不是。
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