为什么要保持微笑？我们来和大家分享一个案例，一个人的办公室在北京崇文门新世界，当时是在9层，每天中午要去5层吃饭，当他在九层要下到五层的时候，按完电梯在等电梯，当电梯到九层，那个电梯门打开的时候，电梯里面站着一个人，他是一个黑人，里面就只有他一个人，当时他就在考虑是进去还是不进去，因为这个黑人好像并没有给他太多信赖感，当他在犹豫要不要进去的时候，黑人冲着他微笑了一下，露出了洁白的牙齿，讲了一句HELLO ，他当时瞬间也没有做任何的决定，就像是被他催眠了一样，打了声招呼HELLO 也就进去了。所以我们可以看到，当黑人在一瞬间的微笑就决定了他是否要走进去。说明当下，他用他的微笑吸引了我。那我们再说说看电话销售，当你在打电话给客户的时候，你的声音是好还是坏，取决于第一点，你是在微笑着说话还是在板着脸说话，这一点对你的声音影响力是非常重要的，所以大家想想看，如果是一个微笑的表情，会出现一个什么样的感觉，通常我们在沟通当中会有两张面孔，第一张面孔就是苦瓜脸，第二张面孔就是笑脸，当你在接通电话的时候，你是希望听到苦瓜人的声音还是笑脸人的声音，很显然，大家肯定是愿意听到笑脸人的声音的。因为面部表情能够带动你的声音，这是核心关键，所以我们在打电话的时候都必须要选择第二张脸，因为他所传递的感觉是不一样的。
所以十五个声音修炼的规则当中，首先第一个就是保持微笑，让你的微笑展示一种魅力，让你的微笑展示出一种吸引力，让你的微笑可以感染更多的客户，这是首先第一个，第二个我们要说的就是传递热情，各位想想看，如果一个电话销售人员在和您沟通的时候，他的声音所传递出来的感觉是比较冷漠的，是比较没有活力的，没有热情的，你会愿意和他沟通吗？不会的。所以第二个要做到的事情就是必须要传递出你的热情。第三点就是讲话有气势，大多数的电话销售人员在和自己的客户沟通的时候，通常是处于劣势状态，因为他觉得是在乞求客户，这其实是错误的。
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