技巧和态度是一样重要的，假如我们拥有良好的态度，但是我们缺乏拳击的技巧，我们上场跟拳王路易斯，跟拳王泰森打拳击的时候，大家知道会发生什么样的事情么，我们会被抬着出去对不对，所以态度非常非常的重要，但是这个能力和技巧跟态度是一样的重要，所以成功态度占百分之一百，能力技巧也是占百分之一百，我时常告诉公司的主管，员工只有两个问题，第一个态度的问题，第二个技巧的问题。
态度不对，我们就训练态度，技巧不对，我们训练技巧，训练是不是真的可以使一个人更成功呢，答案是不会的，因为只有对的训练才会使一个人更成功，假设今天一个人他是态度不好，你猛训练他销售的技巧，他是没有办法提升业绩的，假设今天一个人是技巧不好，你猛训练他态度，还是不管用的，所以一个身为一个公司的教育训练部，负责人，公司的老板，公司的主管，或是你要激励任何你一定要了解，到底是他态度出了问题，还是他技巧出了问题，对症下药，我想这样的训练效果会更好，假设你是从事销售工作的话，顾客买你的服务的态度和精神，远大于产品，假如世界上只要产品做的好，产品就可以卖出去的话，那全世界所有的公司，都把推销员给开出算了，然后顾客每天就会主动打电话进来，每一个人只要接电话，但是世界上没有任何公司是这样行销产品的，产品摆在桌子里面，摆在柜子里面，产品不会说话，产品没有脚，所以任何的产品都是靠推销员给介绍出去的，或是靠公众的广告，事实上这也是一个公众的推销，那顾客买产品的成分是有的，但是他买产品之前，他需要看看，他到底喜欢不喜欢这个人，大家有没有这样的经验，你很想买一个产品，这个产品的品质价格都很好，但是你对这个服务人员有点小小的一件，后来你感觉我还是到别家去买了。甚至有的时候这个产品很普通但是因为这个人态度很好，你觉得给他机会，让他赚一点前也无所谓。