前几天有一个综合性的一个大的商厦在田福人力的讲师去那边讲课，是因为它们的总经理，一位老总曾经听过田福人力的课程，把田福人力介绍给了他们的一个副总，这位副总是一位女士，专门负责关于员工的这样的培训的工作，然后请田福人力去上一门这样的一个职业礼仪的课程，然后这位女副总，我们在进行嗲话沟通的时候就提到了这样的事，她在电话里说，其实我们的礼仪已经学得很好了，要不然老师你过来看看，老师说好，有一天6点钟左右，我就去那个商场晋商了一番实践的调研，亲身去感受，感受它的这样的一个氛围，的确进到这样的一个商场里面，那个硬件设施，这个商场的环境，包括这个员工的职业化的形象，我在这个商场里面购买一个商品，买了一个电吹风去交款，交款的时候收银员在接待我的时候，也非常的有礼貌，双手接过我的单子，然后我说我刷卡，然后用目光，笑容，包括手势都很规范，可是最后让我觉得心情很不愉悦，大家来感受一下。
我说我刷卡，她说现金还是刷卡，我说我刷卡，她说可以，请您出示您的卡，双手接过来了，刷完了一下，请您输入你的密码，很规范吧。从语言上，从行为上，好，我输了一下密码，可是机器没有过去，然后这位收银员跟我说，您的密码输入错误，我说，哦 我的密码输入错误，好吧，我在输入一次，输了第二次以后，还是没有过去，然后这个收银员跟我说，小姐，是不是您的卡上的余额不足，当时你会怎么想，我说好，那我看看能不能在输入一次，我说我最后我在试一次，最后试了一次，还是不行，然后，还是不行，然后这位小姐跟我说，小姐啊，是不是你的这个卡已经过期了，你作为一个受众者，你做为一个消费的群体，当时你的心情会是怎么样的。
第一个，当她跟你说你的密码输入错误的时候，我站在收银台前，我就感觉怎么样，我为什么那么苯，输个密码都会输错。
第二个，她跟我说，小姐你是不是卡上的余额不足，让你有什么样的心情，我为什么那么穷，连买个吹风机我的卡上的余额都不足。
最后一来二去，她跟我说，那我们也没有办法，我说我身上没有带现金，我说我只能刷卡，那我也没办法，那我们只能是按照程序来做，如果程序不对是要扣我钱的，最后很遗憾，我真的想在这家商场花钱，因为它是我的客户，我不希望花到别人的这样的一个口袋里面，可是它不让我去消费。
说了这些是关于礼仪文化层面的什么，田福招聘网下文在为大家来分解。