岗位职责：
1、严格遵守公司各项规章制度,熟悉本岗位的工作流程，按规章操作流程处理投诉问题；
2、热情耐心接听售后服务电话,对客户的投诉和报修及时登记；
3、根据路线进行第二天的派工安排；
4、对当天送货跟踪,及时回馈客户；
5、树立服务意识,积极主动帮助客户解决问题；
6、客户要求时事先讲明公司的安装的标准收费及安装事项；
7、对从库房借调到公司的产品、做好使用记录，保证账物相符；
8、每日向科勒客服部800回复前一日派工；
9、月底计算家装部业务员与店面导购员提成；
10、协助一线部门处理异常工作；
11、负责本部门文档资料规整记录和管理；
12、负责协助主管监督售后技术员的日常工作情况；
13、负责本岗位的对内对外沟通和协调，培养良好的团队合作意识；
14、负责协助部门负责人完成本部门的行政管理工作；
15、完成上级领导临时交办的其他任务。
任职要求：
1、大专以上学历，22-30岁之间，有一年以上同行工作经验者优先。
2、具有良好的工作态度和较强的执行力，良好的沟通和协调能力，良好的团队意识和合作精神，并具备独立处理问题的能力，强大的人际交际能力。