岗位职责：
一、客服规划、计划的制定
1.根据公司计划节点和管理需求，在项目总经理室、商管总公司企划营运的组织指导下，参与编制年度、季度、月度客服工作计划。
2.制定与完善项目人员行为规范、服务规范、服务项目
二、客服管理工作
1.负责推行客服总台及客服中心顾客接待、退换货、投诉的解决处理、商场便民措施、礼仪服务相关工作。
2.负责总台以及客服中心会员卡的办理及会员活动的组织、实施。
3.负责总台以及客服中心顾客商户咨询、顾客来电、来访的日常接待、记录、反馈和转达工作
4.负责监督开店迎宾曲、闭店送宾曲及日常播音室的广播播放工作，开、闭店的统一协调工作
5.客服管理团队建设，组织日常业务规范培训
三、会员工作
1.会员拓展方案执行与评估
2.会员维护方案执行与评估
3.日常总台及客服中心会员卡办理工作
四、团购工作
1.吾悦卡售卡方案推进
2.团购客户的维护
3.吾悦卡销售团队的有效管理