1 熟悉酒店的各项服务及设施，掌握整个酒店的房类分布情况，随时掌握客房的预订情况。
2 接收、处理和确认客人通过电话、信件、电传、电子邮件所做的订房，对于即日预订的订房，在第一时间整理好资料并通知接待员。
3 按酒店操作规程，对预订作相应的更改及取消，并记录、存储在电脑中。
4 对客户的特别要求及时向上级请示。
5 做好预订资料的电脑输入工作，并认真核对输入内容，确保有关资料准确。
6 准备好确认或再确认房间预订的信件，再次确认第二天房间的预订，准备好第二天准备入住的客人名单并再次查阅对正。
7 做好每天的日报表、每周报表、每月报表和年度报表。
8 积极推销较高级的客房，尽量满足客人的合理要求，努力提高客房出租率。
9 及时整理客人资料，修正客人的资料，确保客人资料的齐全。
10 熟记常客和重要客人的姓名、个性化需求，最大限度地争取回头客。
11 在接听客人电话和网络预订时，保持优雅、整洁、友好、礼貌的训练有素的职业形象，特别在客人的投诉时，采取机敏、冷静、认真、果断的处理方法。
12 准确收集市场信息，进行综合分析，积极利用各种关系和渠道，不失时机地争取客源，加强推销力度。
13 与各部门沟通协调；熟练使用各类文字录入软件；


任职要求：

1、年龄在20-28周岁，中专以上学历，我们更看中的是您的能力；

2、较强沟通、协调能力；具有服务意识与应变能力；

3、认真仔细，对工作有主见；吃苦耐劳，踏实肯干；

4、具备良好的解决问题和组织能力；